Mejoramiento y formalización de los procesos de gestión de incidencias relacionadas con infraestructura escolar en la Dirección General de Escuelas
Tipo de tesis: Tesina de grado
Título al que opta: Licenciado/a en Administración
Carrera / Programa: Licenciatura en Administración
Unidad Académica / Dependencia: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Institución otorgante: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas
Año de realización / defensa: 2023
Cantidad de páginas: 68 p.
Idioma: Español
Resumen en Español:
Así como en las organizaciones del sector privado, las correspondientes al ámbito público también contienen numerosos procesos. Es por ello que este trabajo de investigación, consiste en la aplicación de la teoría del libro "Mejoramiento de los procesos de la empresa" (1998) de H. J. Harrington, en uno correspondiente a la Dirección General de Escuelas de Mendoza, Argentina.
El proceso bajo análisis consiste en una serie de pasos, por los cuales se comunican los diversos reclamos, correspondientes al mantenimiento, de un establecimiento educativo a los responsables de brindarles solución. El mismo se denomina “Gestión de incidencias”.
Inicialmente se hace énfasis en la importancia de la infraestructura, así como los numerosos factores que entran en juego al hablar del mantenimiento de las escuelas, utilizando como base lo expuesto por D. Sarmiento en “Educación popular” (2011). De igual forma, se mencionan definiciones y aspectos de la calidad con el fin de aplicarlos a la hora de formalizar la Gestión de incidencias.
Por último se desarrolla la teoría del “mejoramiento de procesos de la empresa” para luego aplicarla en el proceso analizado. De esta forma se logra un grado de formalización, que facilita la puesta en práctica y la detección de errores y oportunidades de mejora en la gestión de incidencias.
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