Calidad de servicios

Resumen en Español:

En un mundo altamente competitivo y globalizado, las economías están entrando en una nueva era: la era de los servicios y la información, una era donde la habilidad de las organizaciones para manejar sus procesos de servicios jugará un papel determinante sobre su supervivencia.
En este artículo se presentan algunos conceptos básicos sobre servicios. Se dan algunos criterios para ayudarle a desarrollar un sistema interno de calidad de servicios así como también premisas para que pueda diferenciarse y competir en los nuevos mercados mundiales. Se nombran algunos puntos importantes del management de servicios y por último una serie de (¿modestos?) consejos para mejorar la calidad de los servicios que presta su empresa.
El foco de este informe, refleja que la principal diferencia entre las compañías de servicios y las productoras de bienes radica en la calidad humana y las habilidades en las relaciones interpersonales de los integrantes de toda la organización.