Medición de la satisfacción del cliente

encuesta SERVQUAL en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo

Colaboradores: López, Jorge Tutor/a;

Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración

Institución: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas

Título al que opta: Licenciado/a en Administración

---

Resumen en Español:

Este trabajo pretende evaluar el nivel de satisfacción de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo, mediante la utilización del modelo de encuesta SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad de los servicios. Se explica el resultado obtenido a partir de la teoría de GAPs.

---

Disciplinas:
Ciencias económicas

Descriptores:
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS - ENCUESTAS - CALIDAD DEL SERVICIO - UNIVERSIDAD NACIONAL DE CUYO. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Palabras clave:
Servqual - Servicios educativos

---

Cómo citar este trabajo: Esnaola, Mauro Ignacio. (2014). Medición de la satisfacción del cliente: encuesta SERVQUAL en la Facultad de Ciencias Económicas de la UNCuyo (Trabajo final de grado). Mendoza, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas. Dirección URL del informe: https://bdigital.uncu.edu.ar/6704. Fecha de consulta del artículo: 19/12/24.

Este obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported.
Conozca más sobre esta licencia >