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Identificador #5234· Link permamente: http://bdigital.uncu.edu.ar/5234
Trabajo final de grado  
 

Calidad en atención al cliente como estrategia competitiva en los comercios minoristas

implementación norma IRAM 9900:2006 - buenas prácticas comerciales

Por: enviar el email al autor Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas

Realizada en:

Páginas: 104 p.

Idioma: Español


Este objeto forma parte del micrositio Tesis de grado de Ciencias Económicas

Colaboradores: Coronel, Walter Director/a;

Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración

Institución: Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas

Título al que opta: Licenciado/a en Administración


Resumen en Español:

La modernización por la cual transita el mundo se ve reflejada en numerosos factores; económicos, sociales, tecnológicos y hasta políticos, que influyen directamente sobre el sector comercial, donde el nivel de competitividad entre las empresas tiende a intensificarse continuamente.
Los desafíos que debe afrontar el sector son complejos y más aún cuando los medios para revertir tal situación resultan escasos. En este escenario, aquellos comercios que no cuenten con la flexibilidad y herramientas necesarias para hacerles frente les resultará cada vez más difícil la subsistencia.
Con el tiempo han surgido diversas propuestas que intentan dar respuestas a la problemática especificada. Este trabajo, enfocado particularmente en el comercio minorista, pretende profundizar una de ellas.
El objetivo es plantear la calidad en la atención al cliente a modo de estrategia competitiva, para lo cual propondremos como herramienta la Norma IRAM 9900:2006: “Buenas Prácticas Comerciales".


Disciplinas:
Ciencias económicas - Sociología

Descriptores:
MENDOZA (ARGENTINA) - ECONOMÍA ARGENTINA - COMERCIO MINORISTA - SERVICIOS - CALIDAD DEL SERVICIO

Palabras clave:
Norma IRAM 9900:2006 - Buenas Prácticas Comerciales - Atención al cliente - Estrategia competitiva




Cómo citar este trabajo:

Marchán, María Fernanda. (2012). Calidad en atención al cliente como estrategia competitiva en los comercios minoristas: implementación norma IRAM 9900:2006 - buenas prácticas comerciales (Trabajo final de grado). Mendoza, Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Económicas.
Dirección URL del informe: http://bdigital.uncu.edu.ar/5234.
Fecha de consulta del artículo: 22/02/18.

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